سياسة الاسترجاع

نبي تكون تجربتك معنا مريحة. توضح هالصفحة متى وكيف تقدر تسترجع مبلغ مشترياتك من لعبة تريفيا.

مشتريات الموقع (MyFatoorah / Tap / Stripe)

• تقدر تطلب استرجاع كامل المبلغ خلال 14 يوم من الشراء إذا ما بديت أي لعبة من اللي اشتريتها.
• اللعبة اللي انلعبت (بدأت جلستها) تعتبر مستخدمة وما تسترجع، إلا إذا صار خلل تقني منعك تكملها.
• إذا انخصم المبلغ وما انضافت الألعاب لحسابك خلال ساعة، تواصل معنا ونضيفها أو نرجّع المبلغ كامل.
• أكواد الهدايا تسترجع إذا ما انستخدمت، ويتم إلغاء الكود عند الاسترجاع.
• المبلغ يرجع بنفس طريقة الدفع الأصلية خلال 5–14 يوم عمل حسب البنك أو البوابة.

مشتريات التطبيق (App Store / Google Play)

المشتريات داخل التطبيق تتم عن طريق Apple أو Google، والاسترجاع يكون من خلالهم مباشرة حسب سياساتهم: reportaproblem.apple.com لأجهزة Apple، أو صفحة الطلبات في Google Play لأجهزة Android.

كيف تطلب الاسترجاع

راسلنا على support@aseertime.com وأرسل البريد المسجّل بحسابك ورقم العملية (موجود بإيصال الشراء). نرد عليك خلال 3 أيام عمل.